Excluir sua conta Velledger
A exclusão apaga a conta e os seus dados de forma definitiva e não pode ser desfeita. Ela pode ser feita de três formas.
Como excluir
No site
Entre na sua conta e abra Configurações → Conta → Excluir minha conta. Para confirmar, digite o e-mail da conta: a exclusão é feita na hora.
No aplicativo Android
Em Mais → Configurações → Conta, toque em Excluir minha conta. O aplicativo abre esta página no navegador, e a exclusão termina no site, como descrito acima. Desinstalar o aplicativo não exclui a conta.
Por e-mail
Se não conseguir entrar, peça a exclusão para support@velledger.com, escrevendo do e-mail da conta. Respondemos em até 15 dias úteis.
O que é apagado
- A conta: e-mail, senha e nome.
- As transações: as importadas dos bancos e as lançadas por você.
- Configurações, metas, orçamento, categorias, regras e limites.
- As conexões com os bancos pelo Open Finance e o que veio delas: contas, cartões, faturas e investimentos.
- Os dados da assinatura guardados na Velledger.
Antes de apagar
- Cada conexão ativa com um banco é revogada no provedor do Open Finance (Polp e Celcoin), que deixa de acessar os seus dados bancários.
- A assinatura, se houver, é cancelada na hora no Stripe, sem novas cobranças.
- Se um desses passos falhar, a exclusão para: a conta e os dados continuam, e você pode tentar de novo.
O que fica guardado
- Registros de faturamento: por 5 anos, por obrigações fiscais.
- Logs de auditoria: por 90 dias, para segurança.
- Cópias de segurança: as cópias diárias do banco de dados são apagadas após 7 dias, então os seus dados saem delas em até 7 dias.
- Dados anonimizados, que não permitem identificar você, podem ser mantidos para estatísticas.